PLATFORM:  Goodbarber

Dopo diverse analisi sui canali comunicativi usati dall’azienda ho capito che all’azienda mancava un vero contatto online one-to-one con i loro clienti affezionati.

Mantovani shop non ha un vero e proprio e-commerce in quanto il loro sito principale rimanda al loro partner Farfetch, ma ha un App per telefono: Mantovani Shop.

L’app era usata e consigliata essenzialmente ai clienti del negozio solo per dare la possibilità agli stessi di vedere i prodotti disponibili in negozio, anche se di base all’interno c’erano altri servizi non utilizzati, come la prenotazione di sessioni di personal shopping e la possibilità di ottenere coupon che però non venivano mai aggiornati.

Ho quindi deciso di prendere in mano la gestione dell’applicazione per aumentarne le possibilità. Mi sono interfacciata inizialmente con Apple Developer, in quanto l’app era stata bloccata e non era più scaricabile. Ho trovato il problema, recuperato le password e i codici, in 20 giorni (dati i tempi di Apple per le verifiche utenti) sono riuscita a reimpostare l’account correttamente e a riattivare l’App su Apple store. 

Ho proceduto effettuando un attenta analisi dell’app; identificato tutti i problemi di UX, UI e funzionamento; proposto delle soluzioni; e presentato la situazione attraverso un Excel e un Keynote aggiungendo le mie idee su come utilizzare l’App nella communication strategy e integrazioni che avremmo potuto fare un futuro con modifiche più importanti.

Tutte le mie idee sono state approvate, e volendo ridurre al massimo i tempi necessari per le modifiche ho richiesto qualche linea guida riguarda la gestione del back-end in modo da poter gestire in autonomia tutte le sezioni che volevo utilizzare per la marketing strategy. 

Non avendo mai avuto esperienza con le app per telefono ho imparato in autonomia, a modificare l’app (utilizzando l’interfaccia Goodbarber), e in poco tempo sono riuscita ad applicare l’80% delle modifiche che mi ero pre-posta autonomamente, inviando solo il restante 20% dei problemi più tecnici agli sviluppatori.

Ho integrato l’app nella marketing strategy aggiungendo la prenotazione ad eventi esclusivi, la possibilità di ricevere coupon a seguito di azione utili al raggiungimento di obiettivi pre-posti come: raccoglimento di dati, aumento ER sui social, aumento affluenza in negozio, iscrizioni alla newsletter.

L’analisi dell’app mi ha aiutato a capire le potenzialità future dello strumento, ma anche quelle già presenti e non utilizzate come ad esempio la possibilità di avviare un attività di email marketing. Chiedendo (tramite una notifica push) ai già molti clienti Mantovani Member di iscriversi alla newsletter per ricevere uno sconto in negozio. Questa specifica azione ci ha permesso di agire su tre livelli: re-targeting + database + offline contact + sales.